MFA (Autenticação Multifator) - Dúvidas

MFA  - Não recebimento do código de segurança

Caso esteja com problemas para receber o código de verificação para acessar a plataforma, siga as instruções:

Erro:  Não consigo receber o código de verificação por e-mail

O que isso significa: O Código de verificação não foi recebido.

1. Certifique-se que está acessando o e-mail de envio exibido com máscara de segurança;
2. Confira se o e-mail está na caixa de spam ou lixeira;
3. Adicione o e-mail seguranç[e-mail] à lista de contatos confiáveis;
4. Tente reenviar o código após o término dos 60 segundos de validade do último código enviado;
5. Tente reenviar o código por SMS, disponível após o encerramento do primeiro código enviado.

Erro:  Não aparece a opção de “Reenviar código por SMS”

O que isso significa: A opção de reenviar SMS não aparece

1. Caso não seja exibido o envio “Reenviar código por SMS”, será necessário entrar em contato com o atendimento;

Para falar com o atendimento:

Envie uma  mensagem via whatsapp para [phone] (Segunda a sexta das 9:00 às 22:00). Nosso time de especialistas responderá o mais breve possível para te ajudar!

Erro:  Não consigo receber o código de verificação por SMS

O que isso significa: O Código de verificação não foi recebido via SMS.

1. Certifique-se que está acessando o número de envio exibido com máscara de segurança;
2. Tente reenviar o código após o término dos 60 segundos de validade do último código enviado;
3. Tente reenviar o código por e-mail, presente após o encerramento do primeiro código enviado

Mensagem de erro:  O código está incorreto ou inválido!

O que isso significa: O Código aplicado não está correto ou já foi ultrapassado o tempo de 60 segundos válidos após o envio.

Verifique:

1. se não foi digitado o código diferente do enviado;
2. se o código digitado foi gerado e inserido antes de completar 60 segundos;
3. Tente reenviar o código por e-mail ou SMS, presente após o encerramento do primeiro código enviado

Se ainda não conseguir receber o código

Se o problema ainda persistir após executar todas as alternativas acima, envie uma  mensagem via whatsapp para [phone] (Segunda a sexta das 9:00 às 22:00)

Nosso time de especialistas responderá o mais breve possível para te ajudar!